“Humanizar y Organizar para Cuidar Mejor: Integración de la Teoría de las Relaciones Humanas y la Teoría Neoclásica en la Gestión de Enfermería”
DR. ENRIQUE BLANCARTE FUENTES
SNTSA37
16 febrero 2026

La gestión de los servicios de enfermería demanda equilibrar la eficiencia operativa con el bienestar psicosocial del personal. La Teoría de las Relaciones Humanas, derivada de los estudios de Hawthorne, evidenció la influencia de la motivación, el reconocimiento y la cohesión grupal en el desempeño laboral (Mayo, 1933; Roethlisberger & Dickson, 1939). Por su parte, la Teoría Neoclásica aporta orden administrativo mediante la clarificación de funciones, la planeación, la supervisión flexible y el liderazgo orientado a resultados (Koontz & O’Donnell, 1976; Chiavenato, 2014). Integrar estos enfoques complementarios en los departamentos de enfermería fortalece la seguridad del paciente, mejora la satisfacción del equipo y favorece una cultura de aprendizaje continuo, particularmente cuando los indicadores se emplean con un enfoque formativo y no punitivo (Marquis & Huston, 2021; OMS, 2020).

1. Introducción: por qué unir lo humano con lo estructural

La enfermería es una disciplina centrada en las personas y simultáneamente regida por protocolos y procesos críticos para la seguridad. Distintos autores han demostrado que la calidad asistencial depende tanto de la organización del trabajo como del clima laboral (Mayo, 1933; Marquis & Huston, 2021).

Mientras la Teoría de las Relaciones Humanas resalta la motivación intrínseca, la comunicación y el sentido de pertenencia como factores clave para el desempeño (Roethlisberger & Dickson, 1939), el enfoque neoclásico enfatiza la importancia de la estructura, la estandarización y la supervisión eficiente (Koontz & O’Donnell, 1976; Chiavenato, 2014).

En los servicios de enfermería, integrar ambos enfoques permite equipos cohesionados y procesos confiables, dos pilares indispensables para brindar cuidados seguros y humanizados (OMS, 2020).

2. Fundamentos teóricos esenciales

2.1. Teoría de las Relaciones Humanas (Elton Mayo)

Los estudios de Hawthorne mostraron que aspectos como la atención recibida, la pertenencia a un grupo y la interacción social influyen significativamente en la productividad y en la actitud hacia el trabajo (Mayo, 1933).

En el contexto de enfermería, estos principios se traducen en:

• Participación en decisiones clínicas-operativas.
• Comunicación efectiva en doble vía.
• Reconocimiento basado en evidencia de desempeño.
• Cohesión y apoyo entre colegas.

Estas prácticas fortalecen la percepción de bienestar y sentido de propósito, factores asociados a la disminución de rotación y riesgo de agotamiento (Marquis & Huston, 2021).

2.2. Teoría Neoclásica de la Administración

La Teoría Neoclásica propone una administración flexible que combina metodología clásica con adaptabilidad al contexto real (Koontz & O’Donnell, 1976). Sus pilares en enfermería incluyen:

• Objetivos claros e indicadores medibles.
• Funciones definidas mediante herramientas como la matriz RACI.
• Protocolos y listas de verificación.
• Supervisión orientada a logros y mejora continua.

Este enfoque optimiza la coordinación interturnos y reduce variaciones en la práctica clínica, promoviendo la seguridad del paciente (Chiavenato, 2014; OMS, 2020).

Lectura crítica: Ningún enfoque por sí solo es suficiente: la excesiva rigidez limita la autonomía profesional, y una gestión basada solo en motivación puede carecer de control operativo. Su integración equilibrada es lo que genera valor.

3. Casos de éxito: patrones replicables en servicios de enfermería

• Caso A: Huddles + reconocimiento → continuidad asistencial

Un servicio de hospitalización introdujo huddles breves y un sistema mensual de reconocimiento. En 12 semanas se observó una mejora notable en la calidad del pase de guardia y en la coordinación entre turnos. La percepción de pertenencia incrementó la adhesión a estándares (Mayo, 1933; Marquis & Huston, 2021).

• Caso B: Matriz RACI + estandarización → reducción de reprocesos

Una unidad quirúrgica adoptó una matriz de responsabilidades y tres checklists esenciales. Se documentó una disminución en retrabajos y mayor fluidez operativa. Este resultado confirma la eficacia de la claridad de funciones propuesta por el enfoque neoclásico (Koontz & O’Donnell, 1976; Chiavenato, 2014).

• Caso C: Círculos de mejora → seguridad del paciente

Un equipo de urgencias instauró reuniones quincenales para resolver problemas específicos de medicación y triage. En tres ciclos se lograron reducciones en omisiones de registro y errores por interrupciones. La participación del personal fue clave (Roethlisberger & Dickson, 1939; Marquis & Huston, 2021).

4. Papel de la jefatura de enfermería y del SNTSA 37

• Jefatura de Enfermería: Define metas alcanzables, protege tiempos para actividades colaborativas, promueve supervisión formativa y regula cargas laborales para prevenir desgaste (Marquis & Huston, 2021).
• SNTSA Sección 37: Impulsa condiciones laborales dignas, fomenta la capacitación continua y favorece entornos libres de prácticas punitivas, esenciales para una cultura de mejora sostenible (OMS, 2020).

5. Riesgos comunes y estrategias de mitigación

• Resistencia al cambio: pilotos pequeños, evidencia visible y participación.
• Burocratización: limitar formatos y priorizar herramientas esenciales.
• Débil seguimiento: tableros visibles y reuniones breves pero constantes.
• Reconocimiento inconsistente: criterios claros y periodicidad establecida.

(Chiavenato, 2014; Marquis & Huston, 2021)

6. Conclusiones

1. Las relaciones humanas influyen directamente en la seguridad y la calidad del cuidado; motivación y reconocimiento son factores determinantes del rendimiento (Mayo, 1933; Roethlisberger & Dickson, 1939).
2. La estructura administrativa amplifica el impacto del trabajo humano; roles claros y procesos estandarizados fortalecen la confiabilidad operativa (Koontz & O’Donnell, 1976; Chiavenato, 2014).
3. Los indicadores deben utilizarse como herramientas de aprendizaje para evitar climas punitivos y favorecer entornos seguros (Marquis & Huston, 2021; OMS, 2020).
4. La jefatura y el SNTSA 37 son actores clave para impulsar condiciones laborales justas y modelos de gestión centrados en la dignidad del personal.

7. Referencias

• Chiavenato, I. (2014). Introducción a la teoría general de la administración (8.ª ed.). McGraw-Hill.
• Koontz, H., & O’Donnell, C. (1976). Principles of management: An analysis of managerial functions (6th ed.). McGraw-Hill.
• Marquis, B. L., & Huston, C. J. (2021). Leadership roles and management functions in nursing: Theory and application (10th ed.). Wolters Kluwer.
• Mayo, E. (1933). The human problems of an industrial civilization. Macmillan.
  Organización Mundial de la Salud (OMS). (2020). Marco de acción para mejorar la calidad de la atención en entornos de recursos limitados.
• Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J. (1939). Management and the worker. Harvard University Press.